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  • 怎样快速成为某个领域的“专家”?

    曾经的媒体从业经历给了我两项终身受用的技能:社交和快速学习。前一项技能,我已经总结成文《“人脉投资”的10条建议》。后一项技能,今天这篇文章来总结一下。

    两种学习

    什么是学习?

    在我的范畴里,学习可被分为两类,一类是“学以致用”,一类是“君子不器”。至于中小学应试教育、托福、GRE这类学习,不在我们今天谈论的范畴之内。

    “学以致用”顾名思义,它是为了指导实践而进行的学习,学习内容主要包括职业技能和行业知识,这是一种非常实用主义的学习行为,带有明确的目的性。“君子不器”则是一种比较超越的学习行为,它只为求真理、爱智慧,学习本身就是目的,而不带有世俗的目的。

    两类学习对人都很重要,前者让一个人有用,后者让一个人有范儿。不过今天这篇文章我们只谈“学以致用”,为啥?因为“学以致用”是有方法的,每个人通过学习都能掌握这种方法。而“君子不器”则没有什么方法,它更多的要靠一个的悟性,悟了就悟了,有的人不用学习也能悟,所以我们就不谈它了。

  • 创业公司如何从一开始就打造一支优秀的客服团队?

    本文来自First Round Review,他们准备的文章既讲故事,又向创业者提供可操作的建议,以助力打造优秀的公司。Dana Kilian是在线票务网站Eventbrite分管客服部的副总,她帮助Eventbrite组建了一支令人艳羡的客服团队,这个团队每天都在为数百万用户提供优质个性化的客服服务。Kilian见证了公司的起起伏伏,也积累了很多宝贵的经验。在这篇文章中,Kilian就创业公司如何从一开始就打造一支优秀的客服团队分享了自己的看法。

    在Eventbrite于2006年成立之时,它面临着很多强大的竞争对手,包括Ticketmaster和StubHub。不过Eventbrite的联合创始人Kevin和Julia Hartz当时深信,在小型活动策划领域依然可以大有作为。事实证明他们是正确的。到目前为止,Eventbrite共获得超2亿美元的融资,在去年还收购了两家公司。Eventbrite取得如此大的成功与一个因素密不可分,那就是公司对优质客户服务质量的重视。

  • 年薪20万的客服对工作的系统性思考

    客服,老板容易轻视,同行觉得基础,但是我想说每个人及岗位的价值都不是孤立的,而是和价值对等的,如果做到价值对等,20万年薪,甚至更多,不是非常难的事情,做客服的入门要求很低,但是做一个不错的客服会很难!目前我不敢说我是一名优秀的客服,但是敢说是名不错的客服。以下内容是我作为客服时的思考和实践,希望有共鸣,也希望我能批准引玉!

    首先我给自己定位

    我的客服工作是从800元管吃住做起的,目前做了近4年,我依然是个客服类岗位,(我已经在学习其他运营方面的知识了)但是我的定位是做个不一样的客服,我是对自己怎么定位的?还做了一张分析图哦。

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  • 接触的力量—基于CPC模型的精益服务运营管理

    为好的产品找到最有需求的客户,让真正有需求的客户找到最需要的好产品,这是企业服务运营中最佳的客户接触管理状态。

    然而我们也注意到,科技的发展给企业带来更多传递信息、接触客户的方式,但客户却越来越难以从中找到合适的信息,更难以找到合适的产品。这种粗放式的客户接触,不仅造成客户的选择性障碍和反感,也使得企业接触客户的成功率低下,客户接触的价值难以体现。诸如漫无目的的短信群发、邮件群发,收益已经越来越稀薄,客户甚至会将其等同于垃圾信息。以某运营商的终端销售项目为例,在未做任何客户筛选的前提下开展粗放式的短信群发,促成实际交易的比例不足0.1%。

    因此,面向客户的精益服务运营管理越来越成为企业增加客户接触价值,维系客户关系的关键。

    基于CPC模型的精益服务运营管理,正是一种能够增加客户接触价值的服务管理方法。它是通过对客户(Customer)、产品(Product)、渠道(Channel)三者之间适配关系的深入研究和理解,以客户作为接触服务的核心,以客户的实际需求作为服务管理的出发点;在接触客户的过程中,通过精心设计服务营销场景,精确将客户所需的服务或产品送达客户。并将这种思想固化为企业的执行准则,贯穿在企业运营的各个环节中,进而建立一套能够有效增加客户接触价值的服务运营管理体系。

  • 网站策划人员需具备的八种思想

    网站策划是一个智业,智业体现价值的方式就是思想。网站策划思想,不是毫无标准、海阔天空、想当然式的自由发挥,而是基于一定基础和标准的思想与智慧结晶。

    具体来说,有以下八种标准:

    1、具备以统揽全局为基础的思想;

    网站策划岗位必须具备要有以统揽全局为基础的思想。网站策划岗位要解决企业所面临的不管是哪一个问题,首先必须要把所要解决的问题纳入企业全局来考虑,纳入系统来考虑,而不能只是头痛医痛,脚痛医脚。站在全局的高度来思考解决问题的办法、来提供解决的方案,才会更有高度,才更高明。

    很多刚入行的网站策划岗位缺少的正是这样的一种高度,脑海中没有全局意识,所以总是有一种无从下手的感觉,不知道从哪开始解决问题,更不知道如何系统的去解决问题。策划是一种科学、系统的工作方法,是一种策略之道,这种方法,这种道,其前提就是统揽全局。也就是说:脑中要装下全国,脑中要装下全公司,脑中要装下整个年度,脑中要装下整个过程。

    2、具备以实战经验为基础的思想;

    策划界分理论派和实战派之分,理论派更多的是一种理论研究和探讨,可以把企业的问题和解决办法用一套一套的理论讲出来,但实际操作的时候,未必就能找到行之有效的解决办法,仅仅依靠理论指导,这种实验室里出来的东西不一定就能经得起风风雨雨。所以建议理论界的专家们有机会也能多到实践走走。

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