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用户体验

壹验-解决企业网站客户体验的难题
  • 当我们谈论用户体验时,我们在谈论什么

    【导读】经过多年的普及,现在各个部门都会拿“用户体验”这个词来说事,那各个部门所谈论的到底是不是同一种意思呢?

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    《启示录》是一本很老的书了,它可能是许多产品经理的启蒙读物。它说的是“如何打造用户喜爱的产品”,我第一时间闪出了四个字:“用户体验”。

    “用户体验”,这个词在现如今已经如同“互联网思维”一样被用到烂大街了,貌似每个部门都在谈论它。可每当我们提及它的时候,我们到底在谈论什么?

  • 赢得用户信任的10条建议

    在一份名为《真相、谎言与互联网》的报告中,Demosfound智囊团发现,三分之一的英国青少年无条件信任网上的任何信息,其中有15%的用户直接坦言承认他们评判一个网站是否值得信任的标准,就是网站的界面外观。

    的确,网页设计的首要目标之一,就是赢取目标用户的信任。研究表明,当我们第一眼看到网页的设计的时候,甚至在阅读内容之前就已经对网站的质量有所评判,对于是否信任有了一个大致的决定。

    当基本的信任建立之后,用户体验设计会将网站数据转化为知识,然后将知识转化为认知。而糟糕的用户体验设计则正好相反,它会辜负用户的基本信任,然后将用户推到对立面,直至他们不再信任这个产品,甚至不在信任这个品牌。

    向非设计人员解释设计是极富挑战的事情。这么多年来的经历让我真正意识到,单靠本能做决定是不够的。在设计网页过程中,很多决定是基于这个判断:用户是否能从我的设计中感受到信任,觉得舒适。当我能从这个角度来解释我的设计的时候,我发现我更容易获取用户的认可,团队成员的认同,这也使得我在这个方向上走得更远。根据我的经验,我总结了十条建议,帮你获得用户的信任。

     

  • 登陆页写作要点及技巧解析

    landing page一般和广告活动配合起来使用,向用户传递一些信息,鼓励用户心动的作用。

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    当买家来到你的商店,你会希望他们多停留一会儿,最好能买上两件东西。你可以通过Landing page来引导人们去探索你的产品页。因此Landing page是访客对你商店的第一印象。

     

    (和landing page 比较接近的是About页面,让访客明白你的商店是做什么的。它们包括contact page, privacy notice, billing practices, company history, 等等。专业的About page会让你的网站看起来更正规。)

  • 互联网下用户体验背后的秘密

    常常会听到这样的话,消费者越来越聪明而且很挑剔;价格吸引貌似不再有效,有时甚至会发现他们花了更多钱去消费其他家的产品。一位网购达人朋友聊天中直言不讳说,她现在越来越喜欢在天猫上买东西,相比淘宝集市而言她觉得更安全,物流与售后服务更优质,哪怕她需要支付比淘宝集市上更高一点价格。其实不仅仅网购,现实中我们也会有类似的体验,我们不仅再追求价格便宜而是更高的品质抑或是服务。而一些企业的竞争也并非停留在价格战上,而是更多的给予消费者超出以往常规的服务,比如一些餐饮店免费为排队顾客提供修指甲,足浴,画眉,水果,游戏等服务,其实它的味道也许并不比其他家好。但这是为什么呢,一些“超值”的服务更让消费者感觉自己越来越像上帝了。

    ▍有竞争才会有更好的用户体验

    如果没有竞争恐怕就谈不上优质用户体验。而用户体验可以理解为是从用户在获得产品或服务信息开始,直到购买完成并享受售后服务的整个过程的感受。这个用户体验我理解为包含产品服务使用功能体验,购买流程体验,售后体验三个方面。伴随互联网下电子商务快速发展让用户可以通过网络购买到全国各地乃至世界的产品,打破了以往的地域消费限制。比如我们以前要买一个电扇可能就是在镇上,或者市区,即使再远一点也就是周边城市。而且我们跨市购买需要支付相当的路费成本,但当我们的选择没有如此丰富时我们对体验的要求仅仅是功能产品或价格还可以,或者再稍微态度好点。有些时候可能为了价格便宜还忍受点恶劣的态度。但是现在我们可以在京东,淘宝,一号店等平台上成千上万卖家购买,而且价格服务一目了然,还可以包退换货。尤其是在产品性能上没有特殊要求时,服务体验无疑成为很重要的筹码。与此同时商家为了获得竞争胜出需要想尽一切办法来提高用户体验,让用户觉得爽。所以我们会看到7天无理由退货,30天包换,2-3小时闪电送达等服务卖点都出现。互联网磨平了竞争围墙与边界,加速了竞争难度,而用户的体验由此得到提升。

  • 用户体验的10/100/1000法则

    在研究用户需求上没有什么捷径可以走,不要以为自己可以想当然地猜测用户习惯

    产品研发中心最容易犯的一个错误是:研发者往往对自己挖空心思创造出来的产品像对孩子一样珍惜,呵护,认为这是他的心血结晶。好的产品是有灵魂的,优美的设计、技术、运营都能体现背后的理念。

    有时候开发者设计产品时总觉得越厉害越好,但好产品其实不需要所谓特别厉害的设计或者什么,因为觉得自己特别厉害的人就会故意搞一些体现自己厉害,但用户不需要的东西,那就是舍本逐末了。

    腾讯也曾经在这上面走过弯路。现在很受好评的QQ邮箱,以前市场根本不认可,因为对用户来说非常笨重难用。后来,我们只好对它进行回炉再造,从用户的使用习惯、需求去研究,究竟什么样的功能是他们最需要的?在研究过程中,腾讯形成了一个“10/100/1000法则”:产品经理每个月必须做10个用户调查,关注100个用户博客,收集反馈1000个用户体验。这个方法看起来有些笨,但很管用。

    我想强调的是,在研究用户需求上没有什么捷径可以走,不要以为自己可以想当然地猜测用户习惯。比如有些自认为定位于低端用户的产品,想都不想就滥用卡通头像和一些花哨的页面装饰,以为这样就是满足了用户需求;自认为定位于高端用户的产品,又喜欢自命清高。

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